Special: Case Studies in German language / Fallstudien in deutscher Sprache

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I publish my latest examples and case studies in my MC&OI Web-Blog only. Here is an index of my case study-related postings:

The International Mass Customization Case Collection

NEW: Finally published: The International Mass Customization Case Collection is an initiative of more than 25 international researchers collaborating to build a broad basis for empirical research on mass customisation.

The idea is to document current practices of mass customisation businesses in a form that allows rich cross-case analysis and learning from previous experiences. A special issue of the International Journal on Mass Customization with the first eight mass customization case studies has been published in August 2006, a book with 20 cases will follow later.

Three industrial goods are included in this issue:

• APC, a provider of data centre infrastructure and services from the US and Denmark [Abstract]
  
  
• MarelliMotori, a manufacturer of electric motors from Italy [Abstract]
  
  
• F.L.Smidth, a Denmark-based manufacturer of complex process plants for the construction industry.[Abstract]

Three case studies from the footwear industry provide the opportunity for cross-case analysis in one industry:

• Adidas, an international manufacturer of sports goods based in Germany [Abstract]
  
  
• Left foot, a Finland-based worldwide operating provider of custom men’s shoes [Abstract]
  
  
• Design&MC Lab, a research lab and model plant for the mass customisation of footwear based in the Italian shoemaking capital, Vigevano. [Abstract]

The two remaining cases focus on special issues connected with the implementation of a mass customisation strategy:

• Steppenwolf, one of Europe’s leading manufacturers of custom bicycles, and [Abstract]
  
  
• Turo Tailor, a Finnish manufacturer of apparel (men’s suits). [Abstract]
  
  

The researchers of TrendWatching have written a number of excellent briefings, containing plenty of examples:

• Customer-Made Briefing,
• Generation C(ontent),
• Minipreneurs,
• Pulse Publications,
• Ready-to-Know

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If you are able to understand German, then you will find a number of extended case studies on mass customization in my German speaking publications.

Die folgenden Fallstudien in deutscher Sprache finden Sie in meinen Publikationen zum Thema (teilweise individueller Download moeglich):

	Frank Piller: Mass Customization. Gabler Verlag, Wiesbaden. 4te aktualisierte Auflage 2006. Dieses Buch enthält eine tabellarische Übersicht mit mehr als 200 Fallbeispielen zu Mass Customization, darunter auch eine Reihe an inzwischen eingestellten Unternehmen. Aus Copyright-Gruenden darf ich diese Tabellen leider nicht online stellen, sondern muss Sie auf die Printfassung des Buchs verweisen. Auszug und Beispiel.
	Mass Customization und Kundenintegration: Neue Wege zum innovativen Produkt , herausgegeben von Frank Piller und Christof Stotko, Symposion, 2003 und 2006. Dieses Buch beinhaltet mehr als 40 Fallstudien zu Mass Customization (und auch einige wenige zu Open Innovation), die jeweils die Hintergründe und Strategien von führenden oder besonders prägnanten Fallstudienunternehmen erklären. Die Fallstudien stehen im Volltext (jeweils 10-20 Seiten) bei unserem Partner Symposion zum individuellen Download bereit. Ein Fallstudienkonfigurator hilft Ihnen bei der systematische Auswahl der Fallstudien. Hier finden Sie eine Übersicht einiger dieser Fallstudien.
	Ralf Reichwald & Frank Piller: Interaktive Wertschöpfung. Open Innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung. Gabler Verlag, Wiesbaden 2006. In diesem Buch finden Sie eine Vielzahl an neuen Beispielen und Fallstudien. Einige Auszuege bekommen Sie hinter den folgenden Links. Weitere Beispiele finden Sie im Buch, dass Sie im Volltext kostenlos downloaden koennen. User Innovation in Kite-Surfing: Wenn die Kunden die Wertschöpfung dominieren Spreadshirt: Rasantes Wachstum durch Interaktive Wertschöpfung (siehe auch das Beispiel von Threadless) Stata Corp: Ein Hersteller wird zum Aggregator und Distributeur von Innovationen seiner Kunden mi adidas: Das Mass-Customization-Programm von Adidas Kundenintegration in das Produktdesign individueller Uhren am Beispiel des Internet-Toolkits von Factory 121 Welche weiteren Fallbeispiele und Fallstudien werden in diesem Buch noch besprochen?
	Frank Piller: Kundenindividuelle Massenproduktion: Die Wettbewerbsstrategie der Zukunft, München / Wien: Hanser 1998. In meinem ersten Buch zumn Thema finden Sie ebenfalls eine Vielzahl von Fallstudien zu Mass Customization der ersten Stunde. Viele dieser Angebote exisitieren heute nicht mehr in dieser Form. Die Grundprinzipien sind aber noch unveraendert. Aus Copyright-Gruenden darf ich diese Buch leider nicht online stellen, sondern muss Sie auf die Printfassung des Buchs verweisen.

Die folgenden Fallstudien zu Mass Customization erklären die Hintergründe und Strategien von führenden oder besonders prägnanten Fallstudienunternehmen. Sie stehen im Volltext (jeweils 10-20 Seiten) bei unserem Partner Symposion zum Download bereit und sind Bestandteil des Individualisierungsteils von nebenstehenden Buch:

UPDATE (Sommer 2006)

Alle Fallbeispiele können Sie zum günstigen Preis zwischen 4 und 6 Euro direkt beim Verlag beziehen.

Die Auswahl erleichtert Ihnen dabei unser Fallstudien-Konfigurator (einfach "alle Beiträge anzeigen" lassen, die neuen sind eindeutig gekennzeichnet). Dort bekommen Sie auch mehr Informationen zu den einzelnen Fallstudien.

10 neue deutsche Fallstudien sind in dieser Sammlung erschienen:

Die NEUEN Fallstudien im Überblick (teilweise handelt es sich um Aktualisierungen):

- My Personal Channel: Kundenindividuelle Fernsehangebote

- IKEA: Die individuelle Lösung für Ihre Küche

- InVIDO GmbH: Mass Customization in der Möbelindustrie

- Kfz-Versicherungen: Kann man Kundentarife individualisieren?

- Kreditkarten: Die eigene Wunschkarte konfigurieren

- Lands’ End Custom: Hosen und Hemden maßgeschneidert

- Karstadt und Maile: Zwei Konzepte für Herrenmode nach Maß

- NIKEiD: Individuelles Design von Sportschuhen

- Dynamic Packaging: Mass Customization in der Reisebranche

- Linel: Mass Customization in der Wasseraufbereitungsbranche

Adidas - Herausforderungen an Multi-Channel-Strategie und Collaborative Customer Relationship Management

Nachdem Wettbewerber Nike bereits seit einigen Jahren auf individuelle Schuhe setzt, ist nun auch Adidas in Mass Customization eingestiegen, um den Wünschen der Kunden besser entsprechen zu können und die Marktpo-sition auszubauen. Im Gegensatz zur eher kosmetischen Individualisierung bei Nike umfasst die Individualisierung bei Adidas allerdings auch die Passform und funktionale Aspekte. Ein ausschließlicher Vertrieb über das Internet ist deshalb nicht möglich. Eine reale Interaktion mit einem Verkäufer ist Voraussetzung. Damit steht Adidas vor neuen Anforderungen an die Gestaltung der Beziehung zwischen Hersteller und Handel. Diese Fallstudie liefert weniger Lösungen, sondern diskutiert vielmehr die Fragen und Herausforderungen, vor der Unternehmen stehen, die für ihr Mass-Customization-Konzept auf einen Multi-Channel-Ansatz angewiesen sind.

Stichworte: Handels-Kooperation, Multi-Channel-Systeme für Mass Customization, Marketingpolitik, Collaborative Customer Relationship Management, Sportschuh-Industrie

Das CREO-Produktionssystem: Erfahrungen eines Mass-Customization-Pioniers

Der Gründer und Geschäftsführer von CREO, Johannes Steuerwald, schildert in dieser Fallstudie seine Erfahrungen mit Mass Customization und beschreibt die Entwicklungsgeschichte von CREO. Er geht dabei insbesondere auf die Eigenheiten des integrierten CREO-Produktionssystems ein. Das vielgerühmte und oft zitierte Beispiel von CREO konnte aber am Ende doch nicht am Markt bestehen. Warum? Neben einem drastischen Einbruch der Umsätze im amerikanischen Markt nach dem 11. September 2001 und Problemen in der (ausgelagerten) Zulieferkette lag eine Ursache auch in der Produktpolitik (Modell und Individualisierungsoption). Hier fehlte CREO leider die Zeit und Kraft, die erkannten Probleme zu überwinden und sich neu zu positionieren. Zur Zeit der Veröffentlichung dieses Texts ruht die Geschäftstätigkeit von CREO.

Stichworte: Konfiguration, Varietät, Erfahrungen im Online-Vertrieb, Produktion und Erfolgsfaktoren von Mass Customization, Schuhindustrie

cmax.com versus nikeID.com: Design-Customization im Sportschuhbereich

Allen, die sich mehr Abwechslung im Schuhschrank wünschen, bieten zwei Mass Customizer die Möglichkeit, sich selbst ihre Schuhe zu entwerfen. Bei Cmax (ehemals: Customatix) können die Kunden aus mehr als drei Trilliarden Varianten wählen. Nike dagegen, der Weltmarktführer im Sportartikelbereich, bietet weit geringere Möglichkeiten an, dafür aber die Kraft einer großen Marke und die Individualisierung verschiedener bekannter TopModelle. Die Fallstudie vergleicht die beiden Ansätze und diskutiert die Herausforderungen an eine ästhetische Individualisierung durch das Design. Kann der Kunde hier zum Co-Designer werden?

Stichworte: Konfiguration, Online-Handel, Variantenvielfalt, Varietätsparadoxon, Differenzierungsstrategie, Individualisierungsstrategie und Produktpolitik, Sportindustrie, Schuhindustrie

Diggit: Vom Lead User zum Unternehmer - Virtuelle Kundeneinbindung am Beispiel des DiGGiT Snowboard Rucksacks

Der Rucksack DiGGiT ist nicht nur ein innovatives Neuprodukt – auch die Entwicklung dieses Rucksackes ist neu und innovativ. DiGGiT, ein Rucksack mit integrierter Lawinenschaufel, Ski- und Snowboardtragesystem und Protektorfunktion, wurde nicht von einer Firma konzipiert – ein innovativer Anwender, (vgl. Lead User Ansatz), hatte die Idee und trieb ihre Verwirklichung voran. Anhand des DiGGiT wird gezeigt, dass das Internet nicht nur Firmen ermöglicht Kunden in den Innovationsprozess einzubinden, sondern auch Lead User können, analog zur Open Source Bewegung, gemeinsam mit Gleichgesinnten ein Produkt entwickeln und von der Interaktion mit den potenziellen Käufern profitieren. Welche Voraussetzungen hierzu nötig sind, welche Methode verwendet wurde und wie die Zusammenarbeit mit den Kunden konkret für DiGGiT ablief, wird in diesem Beitrag skizziert.

Stichworte: Lead-User, User driven innovation, Open Innovation, Konfiguratoren/Tool-Kits für Open, Produktinnovation, Sportartikelbranche

Dolzer: Maßkonfektion zum günstigen Preis in einem Multi-Channel-System

Diese Fallstudie zeigt am Beispiel des Dolzer-Online-Shops ein Best-Practice Beispiel für die Selbstkonfiguration im Internet. Sie beschreibt und diskutiert Aufbau, Differenzierungsmerkmale und Funktionsweise des Shops und Online-Konfigurators. Dolzer Maßkonfektionäre ist ein führender deutscher Hersteller von Maßkonfektion für Damen und Herren. Aus einer Vielzahl von Stoffen und Schnittvarianten kann der Kunde sein individuelles Kleidungsstück auswählen. Das Maßnehmen und die Beratung werden in einer der sechs Filialen von einem geschulten Berater übernommen. Ein seit letztem Jahr freigeschalteter Internet-Shop für maßgeschneiderte Hemden ist der erste Schritt für das Unternehmen Richtung Internet-basierter Mass Customization. Dolzer liefert ein gutes Beispiel für eine gelungene Integration von online und klassischer (offline) Interaktion mit seinen Kunden.

Stichworte: Online-Konfiguration, Konfiguratoren, Visualisierung, Co-Design. Multi-Channel-Strategie, Bekleidungs-handel, Maßkonfektion

DZ Bank: Mass Customization von Finanzdienstleistungen - Private Label Zertifikate der DZ BANK AG als individualisiertes Wertpapier

Die Fallstudie befasst sich mit den Bemühungen der DZ BANK, innovative Konzepte zu entwickeln, die auch in einem unerfreulichem Marktumfeld Erträge für Banken generieren können und gleichzeitig dem Anleger eine interessante Anlagemöglichkeit bieten. Eines dieser innovativen Bankprodukte sind individualisierte Wertpapierprodukte, sogenannte Private Label Zertifikate. Der Kern dieses neuartigen Produktes besteht darin, dass je nach Wunsch der Kreditgenossenschaft (Volks- und Raiffeisenbank) ein Wertpapierprodukt kreiert wird, in dem sich neben den vom Markt geforderten Parametern, die individuellen Ausgestaltungswünsche der jeweiligen Bank widerspiegeln. Die Fallstudie diskutiert damit eine besondere Form der Individualisierung in einem ansonsten immer noch durch Standardprodukte geprägten Markt.

Stichworte: Individualisierung von Dienstleistungen, Mass Customization bei Banken, Private Label Zertifikate, Finanzinnovationen, Finanzwirtschaft.

Kerntätigkeit von Unternehmen, die in dynamischen Märkten operieren, ist die Entwicklung und erfolgreiche Vermarktung innovativer Angebote. Allerdings mahnen hohe Flopraten neuer Produkte zur Vorsicht. Die Ausrichtung aller Entwicklungsanstrengungen an den Bedürfnissen der Kunden, insbesondere die Gewinnung zukunftsgerichteter Ideen aus dem Markt heraus scheint ein probates Mittel zur Verhinderung von erfolglosen Innovationsprojekten zu sein.Die Lead User Methode hilft, das innovative Potential aktueller und potentieller Kunden zu nutzen. So können besonders fortschrittliche Kunden (sog. Lead User) identifiziert und in frühe Phasen des Innovationsprozesses eingebunden werden. Die Fallstudie der Firma ETHICON GmbH illustriert, wie auf diese Weise Ansätze für Durchbruchsinnovationen entwickelt werden können.

Stichworte: Lead User, Kundenorientierung, Innovation, qualitative Marktforschung, Medizinprodukte

getCustom.com: Warum die Erfolg eines Online-Kaufhauses für MC-Produkte versprechende Idee letztendlich gescheitert ist

Es dauerte nur ein halbes Jahr, dann hatte der Online Broker getCustom.com - das amerikanische Vorzeigeunternehmen der Mass Customization im B-to-C-Bereich - den Betrieb im Internet schon wieder eingestellt. Eine weitere, notwendige Finanzierungsrunde war wegen mangelnder Risikobereitschaft der Geldgeber gescheitert. Auf Grund der momentan schlechten Stimmung im B-to-C-Bereich und des Risikos, das von einem reinen Handelsunternehmen ausgeht, das außer Vermittlungsdiensten keine zusätzliche Wertschöpfung schafft, ließen sich die Finanzgeber von der Geschäftsidee, die getCustom.com verfolgte, schließlich nicht mehr überzeugen. Auch xaaaz.de, ein Startup aus Hamburg mit ähnlicher Idee, musste nach einem Jahr online den Betrieb einstellen.

Stichworte: Intermediäre für Mass Customization, Produkt- und Sortimentspolitik, Konfigurationssysteme, Netzwerke für Mass Customization, Mythen und Fehlschläge, Online-Handel

IC3D Jeans - wie allein über das Internet das passformkritischste Produkt im Bekleidungsbereich sicher nach Maß verkauft werden kann

Zu groß, zu klein, zu kurz, zu bunt, - wer kennt das nicht? Kaum ein Kunde findet auf Anhieb seine Traumhose, die nicht nur gut aussieht, sondern auch noch perfekt passt. Der in New York ansässige Jeanshersteller IC3D hat dieses Problem erkannt und verkauft maßgeschneiderte Jeans via Internet – in einem Konzept, das deutlich konsequenter und weitgehender ist als das oft zitierte Beispiel der MaßJeans von Levi Strauss. Der Kunde hat bei IC3D verschiedene Möglichkeiten, die Maße für seine Hose zu ermitteln. Er kann sich selbst vermessen, die Maße einer gut passenden Hose nehmen oder diese Hose einschicken. Auch bestehen weitaus mehr Individualisierungsmöglichkeiten im Design als bei Levi Strauss. Die Fallbeschreibung konzentriert sich in der Analyse auf die Darstellung des Distanzverkaufs nach Maß über das Internet.

Stichworte: Interakionssystem, Individualisierungsoptionen, Selbst-Konfiguration, Vertriebspolitik, Bekleidungsindustrie, Online-Handel

IDtown.com - Individualisieren Sie sich Ihre Zeit

IDtown, eines der Pionierunternehmen von Mass Customization im Internet, bot individuell gefertigte Uhren zum Preis einer massengefertigten Uhr an. Nach drei Jahren erfolgreicher Geschäftstätigkeit hat das Unternehmen im April 2002 seinen Betrieb vorläufig eingestellt. Im Laufe des Jahres 2003 soll IDtown mit klaren Verbesserungen wieder online gehen. Die Fallstudie analysiert die Erkenntnisse aus den ersten drei Jahren des Unternehmens und zeigt die Optimierungsmöglichkeiten des Konzepts auf. Dabei gehen wir vor allem auch auf die sechs Ebenen der Marketingpolitik für Mass Customization ein. Außerdem wird zu Beginn der Fallstudie ein ausführlicher Überblick über den Markt für individualisierbare Uhren (im Internet) im Rahmen einer Wettbewerbsanalyse gezeigt.

Stichworte: Individualisierungspolitik, Mythen und Probleme, Varietätsparadoxon, Co-Design, Konfigurations- und Produktpolitik, Uhrenindustrie, Online-Handel

InVIDO - Möbel on demand für jedermann

Einrichtungsideen im Kopf zu haben, ist eine Sache; die passenden Möbel auch zu finden, eine andere. Mal sind die Möbel zu klein, mal zu breit oder zu schmal; oft zu langweilig, zu gewöhnlich. Seit September 2000 will der ostdeutsche Möbelhersteller InVIDO mit seinem neuartigen Möbelsystem eine Antwort auf all diese „Möbelprobleme“ bieten. Ein Kunde kann dabei ein Möbelstück selbst mit Hilfe eines CAD-Programms am heimischen PC entwerfen, die Konstruktionsdaten dann per Internet an die Möbelfabrik übermitteln, wo das Möbelstück innerhalb weniger Wochen zu einem günstigen Preis gefertigt wird. Dieses Fallbeispiel beleuchtet einerseits die gesamte Wertschöpfungskette des Konzepts individueller Möbel und diskutiert andererseits die Möglichkeiten und Restriktionen einer Offline-Konfigurationslösung, wie sie InVIDO gewählt hat.

Stichworte: Co-Design, Konfiguration, Varietätsparadox, Konfigurationspolitik, Produktpolitik, Kommunikationspolitik, Möbelindustrie

Küche Direkt: Die individuelle Küchenproduktion zum Massenpreis

Beim Kauf einer neuen Küche wird die Kompromissfähigkeit der Kunden und deren Geldbeutel oft genug auf die Probe gestellt. Entweder entscheidet man sich für ein Modell aus dem Katalog bzw. dem Mitnahmemöbelhaus, das zwar preislich vertretbar ist, aber qualitativ und funktional nicht immer den Kundenanforderungen entspricht. Oder man wendet sich an einen der exklusiven Hersteller, deren Küchen nahezu alle Wunschvorstellungen erfüllen, aber die Kosten das Budget bei weitem überschreiten. Anders ist das bei KücheDirekt. Hier bekommt der Kunde kundenindividuell gefertigte Küchenmöbel zum Massenpreis. Die Fallstudie beschreibt das hinter diesem Konzept stehende Produkt- und Prozessmodell und geht auch auf den fertigungstechnischen Enabler der Maßküche „zum IKEA-Preis“ ein.

Stichworte: Kostenoption, Produktion, flexible Fertigungstechnik, Prozessoptimierung, Informationskreis, Distribution, Möbelindustrie, Küchenindustrie

Was 1994 als Pilotprojekt für einen Nischenmarkt begann – Jeans für Frauen mit Passformproblemen – entwickelte sich zu einem großen Erfolg für Herren- und Damenmode und könnte bis zum Jahr 2004 ein Viertel des Umsatzes von Levi Strauss & Co. ausmachen -- wenn da nicht die böse Realität wäre. Die Fallstudie geht ausführlich auf Erfolg und Misserfolg dieser Beispiels ein. .

Stichworte: Kundenintegration, Erlebnismarketing, Differenzierungspotenzial durch Mass Customization, Bekleidungsindustrie, Jeans, Maßkonfektion

Officeshop - die ganz individuellen Büromöbel

Die Firma LEC systems GmbH & Co. KG bietet unter www.officeshop.de mit einem ausgefeilten Konfigurator die Möglichkeit, individuelle Büromöbel zusammenzustellen. Das Produktspektrum basiert auf mehreren Produktgruppen, die als modulares Baukastensystem konzipiert sind. Das Angebot richtet sich hauptsächlich an Industrie, Handel, Gewerbe und freie Berufe. Neben Büromöbeln kann man sich auch Lampen, Stühle und demnächst auch ganze Konferenzräume zusammenstellen. Das Beispiel schildert vor allem die Gestaltung des Konfigurationsvorgangs.

Stichworte: Konfiguration, Konfigurationssysteme, Zusammenarbeit im Vertrieb, Möbelindustrie, Büromöbel, OnlineHandel

Possen.com: Mobil, stationär und virtuell: ein Mass-Customization-Multi-Channel-System

Die Geschäftsidee von possen.com ist die kundenindividuelle Massenproduktion im Textilbereich – ein Feld, in dem inzwischen viele Anbieter zu finden sind. Possen.com hat jedoch einen der konsequentesten Ansätze verwirklicht. Obwohl sich das Unternehmen rühmt, das letzte überlebende „dot.com“-Unternehmen in den Niederlanden zu sein, spielt das Internet vor allem im Hintergrund eine wichtige Rolle, nicht aber im Umgang mit den Kunden. In naher Zukunft will sich das Unternehmen auf die Verwaltung der in eigenen ScannShops gewonnenen Kundendaten spezialisieren, die kooperierenden Einzelhändlern und Herstellern zur Verfügung gestellt werden. Die Vision: Ein Kunde geht in einen Laden, sieht ein Kleidungsstück, das ihm gefällt, zeigt seine Possen-Kundenkarte und schon wird genau dieses Modell innerhalb weniger Tage zum Preis wie von der Stange maßgeschneidert, ohne dass auch der Händler in teueres Scanning-Equipment investieren musste.

Stichworte: Fertigung, Intermediäre für Mass Customization, Scanning, Maßnehmen, Körpervermessung, Konfiguration, Beziehungsmanagement, MultiChannel, Vertriebspolitik, Bekleidungsindustrie, Maßkonfektion

reflect.com - Eine individuelle Kosmetikserie für jede Amerikanerin

Eine eigene Kosmetiklinie für jede Frau – diese Vision steht hinter reflect.com, einem Tochterunternehmen von Procter&Gamble, einem der weltgrößten Massenproduzenten im Konsumgüterbereich. Die Kundinnen von reflect.com können im Internet über eine mehrstufige Konfiguration Kosmetikprodukte entwerfen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Der hohe Interaktionsgrad, ein Appell an Begeisterungs- und Innovationseigenschaften bei den Nutzern und der starke Kundenbindungsmechanismus haben das Unternehmen zum erfolgreichsten amerikanischen Anbieter für Kosmetikprodukte im Internet gemacht – und mit einer Multi-Chan-nel-Strategie will der Hersteller nun auch den stationären Handel erobern. Jedoch wirft auch Mass Customization nicht die Gesetze der Markenbildung über den Haufen, wie das reflect-Management lernen musste. Das Angebot wurde 2005 eingestellt.

Stichworte: Konfiguration, Markenbildung, Marketing für Mass Customization, Online-Handel, Multi Channel Strategie, Beauty und Wellness, Kosmetikindustrie

Sovital - Individualisierung von Vitaminpräparaten zur Nahrungsergänzung

Die Sovital GmbH aus Karben fertigt Vitamin- und Nährstoffkapseln nach Maß. Ein spezielles Produktionsverfahren erlaubt die Kombination der verschiedenen Wirkstoffe in kleinsten Chargen. Nachdem die Kunden einmal mit Unterstützung des Unternehmens ihre optimale Vitaminkombination gefunden haben, bekommen sie diese in Form individuell hergestellter Kapseln auf Wunsch jeden Monat im Abonnement frei Haus geliefert.

Stichworte: Konfiguration, Multi-Channel-Vertrieb, individuelle Chargenfertigung, Produktion, Individuelle Nahrungsergänzungsmittel

ZOOTS - kundenindividuelle Massenreinigung

Zoots Cleaners möchte den Reinigungsmarkt revolutionieren. Das Fallbeispiel dokumentiert ein innovatives Unternehmen, das es geschafft hat, durch Personalisierung der begleitenden Dienstleistungen ein innovatives Kundenbindungskonzept um eine an sich standardisierte Kernleistung aufzubauen. Die Kunden können ihre Wäsche in einem ‘Drive-through’-Fenster abgeben und abholen oder bekommen sie direkt von zu Hause abgeholt und wieder geliefert. Dazu bekommen sie nach einmaliger Registrierung spezielle Wäschebeutel mit einem Barcode, mit denen sie schnell und einfach ihre Wäsche abgeben können. Im Internet kann der Status der Wäscheorder ständig beobachtet werden. Das Unternehmen hat es durch den Aufbau einer lernenden Beziehung mit jeden einzelnen Kunden geschafft, die Kundenbindung stark zu erhöhen.

Stichworte: Dienstleistungen, Service Individualisierung, Kostensenkungspotentiale, Kundenbindung, CRM, Reinigung